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Un servicio cliente óptimo es muy importante para las empresas con gran número de clientes. Los clientes se acostumbran así a contactar con empresas y firmas a través de varios canales. Según la situación y las preferencias del cliente, el contacto puede ser por teléfono, e-mail, Chat, medios sociales. ¿Buscan incremento de la capacidad provisional o a socios fuertes en su contacto cliente? En ambos casos, DP Services es el socio adecuado para el tratamiento óptimo del contacto cliente.

 

En el seno de un servicio cliente, varias cuestiones pueden llegar al mismo tiempo. La celeridad en el tratamiento de los pedidos de clientes de modo satisfactorio es un factor importante. Esto es diferente para cada soporte de contacto. Ello necesita organización pensada en términos de movilización del personal y de los recursos. En efecto, estamos continuamente en busca del mejor equilibrio y mejor rentabilidad. Gracias a nuestra ubicación offshore para con los países francófonos, estamos en medida de ofrecer reducción de costes estructurales con el mismo entusiasmo del personal y los mismos recursos.

Nuestro personal tiene larga experiencia en contacto cliente. Se selecciona y se forma en base a competencias adecuadas con el cargo. Para mantener la calidad en su nivel más alto, trabajamos con sistemas de calidad fijos. Externalizando su servicio cliente a DP Services, podrán aprovechar al máximo nuestras inversiones en personal, en procesos y en recursos.

 

Con la externalización, somos una extensión para su organización. Esto significa que nos sumergimos y utilizamos sus sistemas comerciales, sus instrucciones de trabajo, y sus procesos existentes. Todo esto da a los empleados el sentimiento de que forman realmente, parte de su organización. El objetivo es tener actitud positiva hacia sus clientes, y entusiasmo para con su empresa.

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