icon

Betrouwbaar & Ervaren

Een ervaren partij aan uw zijde die deskundig is in het inrichten en aansturen van kosteneffectieve callcenter operations.

icon

Kwalitatief & Efficiënt

Flexibele hoogwaardige callcenter oplossingen rondom klantcontact.
Een te behalen kostenreductie van 30 à 50% mét behoud van kwaliteit.

icon

Professioneel & Ambitious

Klantcontact is een vak apart, het is een vak dat wij goed verstaan.
Wij denken daarom graag mee, en streven altijd naar beter.

icon

24/7Omnichannel & Multilanguage

Het offshore callcenter om uw klanten 24/7 via verschillende kanalen te ondersteunen.

Bij DP Services Contact Center
bent u verzekerd van een optimale telefonische bereikbaarheid

Waarom kiezen voor
DP Services Contact Center

Wij hebben ons gepositioneerd als een offshore call- contact center dienstverlener voor de Nederlandse en Belgische markt. Wij vervullen onze werkzaamheden vanuit onze call- contact center in het bruisende Tanger Marokko, waar de kosten lager liggen.

Hierdoor zijn we in staat om een structurele kostenreductie te bieden aan onze

opdrachtgevers mét behoud van kwaliteit.

Lees hier meer over onze offshore callcenter outsourcing services.

Onze waarden

icon

Multilingue

Meer dan acht talen om uw internationale groeiambities te faciliteren.

icon

Meer dan 15 jaar ervaring

Uitstekende klantenservice van begin tot eind. Kwalitatief, efficiënt en proactief.

icon

Multichannel

Klantenondersteuning via meerdere kanalen voor meer comfort en toegankelijkheid.

icon

Continuïteit en succes

Professionaliteit + verantwoordelijkheid + vertrouwen = Een onbezorgde klant.

icon

24/7 Omnichannel

Het offshore callcenter om uw klanten 24/7 via verschillende kanalen te ondersteunen.

icon

Samen gedijen

Focus op de lange termijn en inzet voor een duurzame samenwerking.

Onze Tevreden Klanten

Veelgestelde vragen

Meer informatie over de callcenter diensten van DP Services Contact Center

De dag van vandaag is Offshore Outsourcing een essentieel en strategisch onderdeel binnen elk bedrijfsvoering geworden.

Bedrijven die al voor Outsource Offshoring hebben gekozen, wisten zorgeloos een kostenreductie tussen de 30% en 50% te behalen.
Echter zijn de voordelen van Outsource Offshoring niet langer alleen maar kosten besparen. En ook van toepassing voor kleine volumes.
Wanneer uw overweegt om een samenwerking aan te gaan met een outsource/ offshore partner, dan gaat het hier om de volgende mogelijkheden:

Het scheppen van ruimte om zich te kunnen focussen op de eigen Core business.

  • Verbreding van de afzetmarkt, en de concurrenten voor te kunnen zijn.
  • Het maximaliseren van de flexibiliteit voor uw onderneming.
    Besparen op loon, en algehele kosten.
  • Het ontzorgen over werven en opleiden van personeel.
  • Het afnemen van druk op uw medewerkers, en efficiëntie te realiseren.
    Het verkrijgen van toegang tot vakkundig personeel.
  • Het verhogen van de productiviteit.
  • Het gebruik maken van moderne technologie en professionele verbindingen zonder zelf hoge investeringen te hoeven doen.
  • Verruiming van de openingstijden. 24/7 Indiaas nodig.
  • Werken met ervaren klantcontact experts.
  • Meertalige Omnichannel klantcontact ondersteuning.

DE CALL CENTER BUSINESS IS PEOPLE BUSINESS……..
Wij stellen daarom alles in het werk om de beste medewerkers te werven met de juiste competenties.
Steeds meer bedrijven erkennen de essenties van kwaliteit in klantcontact, kwaliteit en performance staan bij DP Services Contact Center daarom hoog in het vaandel, en hier maken we onze medewerkers ook bewust van.

Ons wervingsbeleid is erop gericht om mensen aan te nemen die ruime ervaring hebben opgedaan binnen de callcenter branche in Nederland. Zo garanderen wij altijd het taal en kwaliteitsniveau, maar ook cultuurkennis en belevingsvermogen.

Dit stelt ze om in een mum van tijd uw callcenter-activiteiten over te nemen.

Onze medewerkers hebben minimaal een HAVO/ HBO, of Universitair opleiding genoten.
Wij weten onze medewerkers tevreden te stellen door in ze te investeren, en zodoende ook lang in dienst te behouden. Hiermee zorgen wij dan ook voor de nodige continuïteit.

DP Services Contact Center kent een open en professionele werksfeer. Onze medewerkers worden geacht om zich pro-actief, flexibel en oplossingsgericht op te stellen, en dit altijd gepaard met een dosis aan enthusiasm en vriendelijkheid.
De kwaliteit van het door dit team uitgevoerde werk wordt erkend door onze vaste klanten die ons bij andere partners aanbevelen.

De belangrijkste katalisator voor de opkomst van Business Proces Outsourcing was de aanwezigheid van een wereldomvattend telecomnetwerk. Door de hefboomwerking van informatietechnologie is het mogelijk om realtime en met weinig kosten administratieve diensten en relatiebeheer diensten zoals klantcontact te verlenen vanaf elke plek op aarde.

 Verschil in afstand of tijd is hierdoor dan ook niet meer relevant.

De tijd in Marokko loopt gelijk aan die van Nederland of België.  Een eventuele vertraging in de communicatie is niet aan de orde. Wij houden een vlotte communicatie waarbij er kort op de bal wordt gespeeld.

Een vlucht van Amsterdam naar Tanger duurt maar 2.5 uur. Vanuit Brussel is het net 2 uren.
Dit maakt het voor onze opdrachtgevers makkelijk om ons te bezoeken. Kennis te maken met het team, eventuele trainingen te geven. En uiteraard het bruisende stad Tanger te bezichtigen.

Gesprekken komen even snel binnen.

DP ServicesContact Center beschikt op locatie over een modern kantoor met ICT-apparatuur van o.a Dell, HP en Cisco.  Alle dataverkeer verloopt via leased lines (glasvezel) en kan eventueel middels VPN 128 bits encryptie versleuteld en getunneld worden van en naar Nederland. Er staat bovendien altijd een onafhankelijke datalijn tot onze beschikking ter complemetatie en backup van de glasvezelverbinding. Kritische systemen zijn daarnaast ondergebracht in verschillende datacenters in NederlandWij

kunnen u de mogelijkheid geven om real time met onze medewerkers me te luisteren of me te kijken. Dit geeft u de gelegenheid om te beoordelen hoe iedere medewerker omgaat met verschillende (telefonische) klantencontacten.

Zo kunt u de kwaliteit van uw dienstverlening en klantbeleving bewaken op elk moment van de dag, en waar nodig input of ondersteuning bieden.
Daarnaast worden de gesprekken in overeenstemming opgenomen voor trainingsdoeleinden, zodat wij, of you ze later kunt gebruiken om bijvoorbeeld conflictbeheersing, probleemoplossing of algemene interacties met klanten of medewerkers te verbeteren.

Dagelijks draait de supervisor of manager de rapportages uit om deze te analysen, en bij te sturen waar nodig is. Deze kunnen wij u op dagelijkse of wekelijkse basis toesturen.

Voor wat meer gevoelige of complexe projecten, bestaat ook de mogelijkheid om vanuit uw locatie real time met onze medewerkers me te kijken. In deze gevallen wordt dus het scherm van de medewerker met u gedeeld.

Over het algemeen vergt een succesvol samenwerking nu eenmaal de nodige managementaandacht, een goede communicatie, en gestructureerde opvolging van de zaken. Dat vereist bijvoorbeeld robuuste processen en procedures, zodat de voortgang van de samenwerking soepel verloopt.

Zet elf expertise! Berekend en goed georganiseerd, zorgen wij voor een gestroomlijnde uitvoering van uw project. Lees verder.

Door ons opgedane ervaring van 15 jaar, hebben wij door de jaren heen onszelf ontwikkeld tot een volwaardig Offshore Klantcontact center. Wij integreren ons makkelijk als een verlengstuk van uw organisatie.

De eventuele knelpunten weten wij door onder andere onze medewerkers voor ons offshore Nederlandstalige callcenter te Marokko direct te werven uit Nederland of Vlaanderen. Het betreft hierbij mensen die in Nederland of Vlaanderen geboren en getogen zijn en om verschillende redenen ervoor kiezen om een uitdaging aan te gaan in Marokko.

Onze medewerkers spreken accentloos Nederlands, en zijn goed op de hoogte van de hedendaagse ontwikkeling binnen Nederland of België.

Onze managers of supervisors betreft een team van jong professionals die minimaal 4 à 5 jaar leidinggevende ervaring hebben opgedaan in het Nederlandse bedrijfsleven in een callcenter omgeving.

Enkele van de grootste Nederlandse bedrijven hebben, in navolging van de multinationals, ervoor gekozen hun klantcontact uit te besteden aan callcenters. Hedendaagse technologie maakt het voor bedrijven dan ook makkelijker om deze keuze te maken.

Door de vele voordelen van outsourcing betekent geen actie ondernemen het mislopen van mogelijkheden. Om de volgende redenen stoten organisaties hun klantcontact activiteiten af naar betrouwbare partners in het buitenland. Vanaf dit punt staan wij er klaar voor om u hiermee verder te ondersteunen.

Zodra een akkoord is bereikt, en de projectimplementatie is vastgesteld, kunnen wij in principe in 24 uur de tijd de overschakeling realiseren.

Bij een opstart van een nieuw project, zetten wij te allen tijde de meest ervaren collega’s er op. Op deze manier garanderen wij een vloeiend en zorgeloos opstart. Maar ook de mogelijkheid om snel ondersteuning te kunnen bieden, en binnen no time het gewenste niveau te bereiken.

Aangezien het toegewezen team al werkzaam is voor DPS Contact center. De ervaring bezit in zowel een klantenserviceomgeving in het algemeen, als in het opstarten van projecten. Rest er dan alleen nog een producttraining. Deze is uiteraard afhankelijk per project.

Wij hanteren het principe om onze medewerkers te ontwikkelen en inzetbaar te stellen voor alle verschillende projecten.

Door verschillende trainingen, rollenspel, studie- en meeluistersessies te laten volgen, zijn de collega’s klaar om geleidelijk tussen de projecten te switchen. Dit doen we gestaagd en verantwoord.
Ze worden vervolgens voortdurend begeleid, bijgestuurd, en ondersteund daar waar nodig is.

Ons toegewijde team van enthousiaste experts is dan helemaal klaargestoomd, om op een professionele wijze alle type contacten te kunnen afhandelen.

Parallel aan een hoge flexibiliteit en duurzaamheid voor onze klanten, creëren wij daarnaast voor onze medewerkers een variërend uitdagende functie.

DP Services Contact Center staat ter beschikking om u 24/7 te ondersteunen met uw projecten in het Nederlands, Frans, Spaans, Engels en Arabisch.

Een belangrijk succesfactor is uiteraard de juiste mensen plaatsen op de juiste positie.

In theorie is een leidinggevende niet anders dan elke andere voetbaltrainer, en vice versa. Hij of zij is verantwoordelijk voor een team en voor de resultaten die het team behaalt. Het maakt niet uit of dat een voetbalteam, een Sales team of een klantenservice-team is. Als leidinggevende is het de verantwoordelijkheid om als team het optimale resultaat te behalen door de juiste mensen op de juiste positie te zetten.
Oftewel: het koppelen van mensen, werk en de competenties die daarvoor nodig zijn om een zo hoog mogelijk rendement te halen voor de resultaten van het team.

Neen. Geen toeters of bellen.

Wij houden het simpel. Wij zijn ervoor om u te ondersteunen op een zo goed, en kostenefficiënt manier dat mogelijk is.

Op zoek naar Callcenter Services?

  • ○ 24/7 Inbound callcenter diensten
  •                Klantenservice ondersteuning
  •                (Technische) Helpdesk
    •                Antwoordservice & Telefoondienst
    •                Persoonlijke assistent
    •                Storingsdienst

 

  • ○ Outbound callcenter diensten
  •                Telefonische enquêtes
  •                Afspraken maken
  •                Sales & Retentie
  •                Debiteuren bellen
    •                Lead generatie

 

  • ○ 24/7 Webcare onderstuning & overige diensten
      •             Tele-secretariaat & Patiënt support
      •             E-mail. Chat & Social media support
      •             Telefonisch (markt)onderzoek & Retentie
      •             Dataverrijking & Backoffice

Nieuws

Ben je klaar om verder te gaan?

×

DP Services Contact Center

× GRATIS PILOT!