Lorsque des clients ou des prospects ont des questions sur vos produits ou services, beaucoup préfèrent un appel téléphonique personnel, tandis que d’autres optent pour la communication par e-mail attendant une réponse dans un délai précis. L’émergence du chat en direct donne à un troisième groupe la possibilité d’obtenir des réponses immédiates sans passer par un appel téléphonique.

Une réponse rapide est donc cruciale pour augmenter et garantir la satisfaction des clients. Répondre rapidement aux clients potentiels peut également augmenter les ventes sur votre site Web et réduire les taux d’abandon de panier.

DP Services Contact Center s’engage à fournir une assistance « Chat en direct et e-mail » à vos clients : rapide, conviviale, adéquate et professionnelle. En externalisant le chat et l’e-mailing de votre site Web à DP Services Contact Center, nous vous garantissons un haut niveau de service client et des interactions qui améliorent l’expérience de vos clients.

Avantages de l’externalisation vers DP Services Contact Center :

• Profiter immédiatement de l’expertise de notre personnel expérimenté pour offrir à vos clients le service et l’assistance personnalisés qu’ils méritent.
• Éviter les investissements élevés en infrastructure et en personnel nécessaires à la mise en place d’un service client.
• Bénéficier de la commodité d’avoir plusieurs canaux préférés par vos clients.
• Augmenter la satisfaction client en rendant le service client disponible et accessible à vos clients 24h/24 et 7j/7.
• Rassurer vos clients et prospects en proposant un service client plus convivial et professionnel.
• Améliorer la satisfaction de vos prospects en réagissant à temps et de manière adéquate.
• Augmenter vos revenus et améliorez votre e-réputation en laissant une bonne impression.

Réseaux sociaux :

Les médias sociaux sont essentiels pour augmenter la visibilité de votre entreprise et interagir avec vos clients et prospects. Ils offrent également une mine d’informations pour une marque, des opinions, des commentaires, des critiques et des interactions des consommateurs. Une gestion efficace de la présence de votre marque sur les médias sociaux est essentielle.

DP Services Contact Center et ses équipes multilingues vous accompagnent dans cette démarche pour une stratégie d’expérience client efficace :

• Attirer et fidéliser de nouveaux groupes cibles de consommateurs très actifs en ligne.
• Analyser les interactions de votre groupe cible via diverses plateformes de médias sociaux si vous le souhaitez.
• Suivre et cartographier les activités et les actions de vos concurrents sur les médias sociaux.
• Communiquer avec vos clients pour les fidéliser et leur fournir le support nécessaire.

Une bonne gestion de votre contact client assure un déroulement correct et fluide de votre projet. Grâce à DP Services Contact Center, nos experts en médias sociaux sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour parler à vos clients.