Lors des enquêtes téléphoniques, les consommateurs et/ou entreprises interrogés sont contactés par téléphone afin de recueillir des données qualitatives et quantitatives importantes.

Nos enquêteurs téléphoniques sont sélectionnés et formés aux compétences nécessaires pour mener à bien cette tâche. Une attention particulière est accordée à des aspects tels que la formulation des questions, la neutralité et l’absence de suggestions.

DP Services Contact Center est en mesure d’assumer totalement ou partiellement vos activités de télémarketing, telles que les enquêtes de satisfaction, les études marketing et les sondages d’opinion, à des tarifs très compétitifs.

L’enquête téléphonique est particulièrement adaptée pour des compétences spécifiques telles que la satisfaction client, l’impact des campagnes, les besoins, l’image de marque, la réputation et la satisfaction des employés. Elle est souvent utilisée pour des groupes cibles qui ne sont pas facilement joignables par Internet, ou qui préfèrent le contact personnel. De plus, ce type d’enquête convient également à la collecte d’arguments et de justifications pour poser des questions plus spécifiques ultérieurement (recherche qualitative). Les explications détaillées des réponses sont particulièrement plus faciles à obtenir par téléphone.