NOTRE APPROCHE

Chez DP Services Contact Center, vous êtes assurés d’une approche professionnelle. Avant que les activités ne commencent, un premier plan sera élaboré conjointement avec vous par notre département de développement des affaires où tous les aspects seront développés en détail. Après approbation, suivra, à une date convenue, la mise en œuvre du plan où l’accent sera mis, dans la phase préparatoire, particulièrement sur le recrutement, la préparation technique, la formation et la conception opérationnelle

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Phase 1 : Appels d’offres | Onshore et Offshore

La phase d'appels d'offres est une phase sans engagement. Nous vous donnons, en outre, des conseils précieux et la possibilité de pouvoir vous orienter correctement vers nos solutions. Par la suite, on fait l'inventaire et l'analyse de vos besoins. Sur cette base, nous sommes en mesure de vous faire une offre claire. Nous accordons beaucoup d'attention à l'alignement stratégique mutuel, nous tenons compte, dans nos solutions, de la structure et de la culture de votre entreprise. La phase d'appels d'offres peut être aussi bien onshore qu’offshore.

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Phase 3 : Opérationnelle | Offshore

Le projet commence à la date convenue. A partir de ce moment-là, le chef de projet sera votre point de contact pour toutes les questions opérationnelles. Cette phase repose ensuite sur les piliers suivants :
-Leadership de l'équipe et supervision

-Contrôle du Trafic
-Management de la qualité
-Management de la performance
-Management de la connaissance
-Management de l'effectif
-Formation et Coaching

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Phase 2 : Mise en œuvre | Onshore et Offshore

Après confirmation de la commande, suit alors la phase de mise en œuvre. Cette phase a lieu aussi bien onshore qu’offshore. Cette phase est caractérisée par deux choses : la transition et la conception opérationnelle. Lors de la transition, il est principalement question du transfert des connaissances et de la coordination au niveau des processus et des systèmes. Lors de la conception opérationnelle, l’attention porte sur les systèmes, le personnel et les instructions de travail. Il s'agit d’une phase préparatoire qui a précédé le début du projet.

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Phase 4 : Evaluation | Onshore et Offshore

Dans le cadre de l'amélioration de nos services, nous prêtons toujours une grande attention à l'évaluation. C'est pourquoi, il y aura constamment une évaluation étalonnée au cours de la phase opérationnelle pour faire des ajustements le cas échéant, et de mieux viser.

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