RECEPTION D'APPEL

 

Une opération de réception d’appel correcte et simplifiée, est basée sur un certain nombre d’aspects :

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Employés du Service Client

L'employé idéal du service client est sympathique et communicatif. Il est capable, en posant les bonnes questions, de dégager facilement la question fondamentale et ensuite pouvoir la résumer clairement. L'employé idéal du service client a comme mission personnelle d’aider chaque client de manière satisfaisante. Il interagit en temps réel avec les divers systèmes de l'entreprise, et est capable de maintenir un excellent équilibre aux objectifs commerciaux.

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Processus, Planification & Management

Notre vision du service client idéal est le déploiement efficient et ciblé des personnes et des ressources. Cela nécessite une planification systématique à long et à court terme. En outre, on devra chaque jour continuellement articuler pour faire correspondre l’opération à l’offre du contact clientèle. DP Services Contact Center est expérimentée dans le domaine du processus, de la planification et de la gestion.

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Formation, Coaching & Qualité

Nous comprenons les défis au sujet de la qualité et rendons cet aspect mesurable. Par le biais de stratégies de coaching éprouvées, nous sommes en mesure de gérer parfaitement la qualité et de la maintenir au niveau souhaité.

A partir des aspects susmentionnés, nous fournissons des services réception d’appel axés sur les résultats suivants
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Service Client

Nous traitons une grande quantité de contacts de clients, et sur demande dans différents canaux de contact. Que ce soit par téléphonie, e-mail, chat, médias sociaux ou par la poste, DP Services Contact Center est le spécialiste de la gestion de tous ces canaux. Nous faisons correspondre le service client aux objectifs de votre entreprise et nous mettons dans vos facteurs de réussite, des produits et une histoire unique. Par conséquent, vous pouvez nous considérer comme une extension de votre organisation.

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Help Desk (Centre d'Assistance)

Notre personnel technique est parfaitement en mesure de répondre à vos questions techniques de 1ère et 2ème ligne.

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Téléventes

Notre solution de vente est d'une grande valeur pour les organisations qui ont de nombreuses questions de vente, telle que la vente au détail (en ligne). Dans notre solution de vente nous maintenant la mentalité de service on traitant des éléments de vente que ce soit en réception ou en émission d'appel. Grâce au déploiement des employés compétents, au parfait coaching et à la bonne gestion, toutes les conditions sont réunies pour une opération de vente réussie.

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