Wetende dat het werven van nieuwe klanten vijf tot negen keer duurder is dan het onderhouden en uitbreiden van bestaande klanten en relaties. Door een sterke toename van leveranciers en aanbiedingen komen klanten dan ook zeer snel in de verleiding om van aanbod en leverancier te veranderen. Dit vraagt om een specifieke aanpak om de relatie met klanten effectief te optimaliseren. In deze aanpak is telefoonretentie vaak een geweldige manier.

Klanten die hun beëindiging hebben aangekondigd, worden gecontacteerd via telefonische retentie. Tijdens het gesprek met de klant worden de redenen achter hun beëindigingsbeslissing besproken. Afhankelijk van de situatie zal de agent de klant dan een aantrekkelijk aanbod doen waarmee hij wordt uitgenodigd om van de beëindiging af te zien. Dankzij deze aanpak kan een aanzienlijk deel van degenen die hebben beëindigd nog steeds worden geleid om niet te beëindigen.

Voor klanten die al voor een andere aanbieder hebben gekozen, is er de mogelijkheid om een heroveringsactie te starten, de Win-back. Bovendien worden deze klanten altijd gestimuleerd om uw diensten te kopen.

DP Services Contact Center analyseert uw klantproblemen en ondersteunt u bij de implementatie en implementatie van gepersonaliseerde loyaliteitsstrategieën, door creativiteit, begrip en luisteren te tonen om beter aan de behoeften van uw klanten te voldoen en hun verwachtingen te overtreffen en tegelijkertijd hun tevredenheid te waarborgen. DP Services Contact Center dat wij u begeleiden, kan de effectiviteit van uw campagnes optimaliseren, uw merkimago opbouwen, de relatie die u met uw klanten hebt versterken en het aantal contractverlengingen of abonnementen verhogen